Strona główna » Najczęściej zadawane pytania (FAQ) » Pytania wspólne dla wszystkich programów

Pytanie: Nie mogę uruchomić programu, pojawia się komunikat "System nie może uzyskać dostępu do określonego urządzenia, ścieżki lub pliku. Możesz nie mieć odpowiednich uprawnień, aby uzyskać dostęp do elementu".

Odpowiedź: Komunikat wskazuje na działanie programu antywirusowego.
Zapewniamy Państwa, że programy z Pakietu Przedsiębiorcy są bezpieczne i wolne od wirusów, jednak niekiedy programy antywirusowe wykazują się nadgorliwością i blokują dostęp do bezpiecznych aplikacji.


Jak odblokować program?

W programach antywirusowych jest z reguły możliwość wskazania folderów, które powinny być wykluczone podczas skanowania - np. "wykluczenia" lub "programy zaufane".

Poniżej podajemy instrukcje postępowania w przypadku najpopularniejszych tego typu aplikacji:
1) AVG
2) Kaspersky
3) Avast
4) Panda
5) 360 Total Security

Jeśli mimo zastosowania się do instrukcji, nie uda się odblokować programu z Pakietu Przedsiębiorcy, należy wysłać zgłoszenie do producenta programu, a następnie wyłączyć program antywirusowy na czas włączenia naszego programu.


1) Sposób postępowania w przypadku programu AVG

Otworzyć program AVG, wybrać Menu, następnie Ustawienia i w środkowej części ekranu rozwinąć zakładkę Wyjątki. Następnie kliknąć przycisk Dodaj, wskazać folder z zainstalowanym programem (domyślnie nasze programy instalowane są bezpośrednio na dysku C) i potwierdzić.
Szczegółowy opis postępowania dostępny jest na stronie producenta programu:
Wykluczanie określonych plików ze skanowania za pomocą programu AVG Antivirus


2) Sposób postępowania w przypadku programu Kaspersky

Szczegółowy opis postępowania dostępny jest na stronie producenta programu:
Tworzenie wykluczenia ze skanowania


3) Sposób postępowania w przypadku programu Avast:

1. Otworzyć program, wybrać przycisk Menu (w prawym górnym rogu ekranu).


2. W wyświetlonym menu wybrać Ustawienia:



3. W kolejnym ekranie wskazać Ogólne, a następnie Wyjątki i tu kliknąć przycisk Dodaj Wyjątek:



4. Wskazać folder z zainstalowanym programem (domyślnie nasze programy instalowane są bezpośrednio na dysku C) i zaznaczyć "ptaszkiem" okienko przy nazwie programu, potwierdzić przyciskiem "OK", a następnie "Dodaj":


5. Po prawidłowym zapisaniu ścieżki do folderu z programem jest ona wyświetlana na liście wyjątków programu Avast, a wskazany folder jest pomijany podczas skanowania i zostaje automatycznie odblokowany.






4) Sposób postępowania w przypadku programu Panda:

1. Otworzyć program, wybrać przycisk Menu (w lewym górnym rogu ekranu):


2. W wyświetlonym menu wybrać Ustawienia:



3. W kolejnym menu wskazać Antywirus, a następnie przesunąć ekran w dół do pozycji Wykluczenia i tu kliknąć przycisk Dodaj:



4. Wskazać folder z zainstalowanym programem (domyślnie nasze programy instalowane są bezpośrednio na dysku C) i potwierdzić przyciskiem OK.
5. Zamknąć Pandę i zrestartować komputer.


5) Sposób postępowania w przypadku programu 360 Total Security:

1. Otworzyć program, wybrać przycisk Menu (ikonka z trzema poziomymi paskami w prawym górnym rogu ekranu).
2. Z rozwijanego menu wybrać Ustawienia.
3. Przejść do zakładki Biała lista.
4. Wybrać opcję Dodaj folder, wskazać folder z zainstalowanym programem (domyślnie nasze programy instalowane są bezpośrednio na dysku C) i potwierdzić.
5. Po prawidłowym zapisaniu ścieżki do folderu z programem folder ten jest umieszczony na "Białej liście" programu 360 Total Security i nie będzie w przyszłości skanowany przez program.